Levantamento da empresa global de tecnologia de viagens AirHelp aponta que 153.272 passageiros que embarcaram pelo Aeroporto Internacional de Natal em 2025 sofreram com atrasos ou cancelamentos de voos. Do total de 952 mil viajantes que passaram pelo terminal potiguar, cerca de 14% enfrentaram atrasos e 2,1% tiveram voos cancelados, enquanto a maior parte, equivalente a 84%, não registrou problemas com pontualidade.
A matéria é da Tribuna do Norte. Apesar dos números elevados, o índice do aeroporto potiguar ficou abaixo da média nacional, estimada em 18%. Especialistas atribuem os transtornos a fatores como condições climáticas, necessidade de manutenção nas aeronaves, falta de tripulação e impactos em voos com conexões. Entre os aeroportos do Nordeste analisados, Natal aparece com o segundo maior percentual de atrasos, atrás apenas do Recife.
A Zurich Airport Brasil, concessionária responsável pela administração do terminal, afirmou que as ocorrências estão ligadas a fatores externos e não à estrutura do aeroporto. Já a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) destacou que a responsabilidade por atrasos e cancelamentos é das companhias aéreas, enquanto a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) informou não reconhecer os dados da AirHelp e disse que a regularidade das operações em 2025 chegou a 99,5%.
Segundo especialistas do setor, passageiros afetados têm direito à assistência material e reacomodação conforme o tempo de espera, seguindo a resolução nº 400 da Anac e o Código de Defesa do Consumidor. Entre as obrigações das empresas estão fornecer informações claras, oferecer alimentação após duas horas de atraso e garantir alternativas de transporte ou reembolso em casos superiores a quatro horas.
Foto: Rayane Mainara
